折800IM賣家版 官方最新版

折800IM賣家版聊天工具，折800IM賣家版是折800為了廣大用戶和商家打造的客服聊天工具，折800賣家版聊天工具主要解決之前溝通難的問(wèn)題，有了它可以保障買家和賣家的流暢溝通，有效提高賣家的溝通效率。

折800IM賣家版聊天工具使用說(shuō)明

為了您更好的處理用戶的咨詢促進(jìn)訂單成交，請(qǐng)您嚴(yán)格按照以下要求使用客服聊天工具：

1.特賣商城賣家的所有客服（含售前、售后）需在早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)必須在線，且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢。

2.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢，盡全力服務(wù)好消費(fèi)者促進(jìn)成交。

3.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢，并保證按照8天無(wú)理由退換承諾進(jìn)行售后處理，保障用戶有個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.客服與消費(fèi)者溝通中禁止使用不文明用語(yǔ)，一旦使用，折800有權(quán)隨時(shí)終止活動(dòng)并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進(jìn)行處罰。

5.針對(duì)消費(fèi)者后臺(tái)申請(qǐng)退款、退貨及維權(quán)的訂單，售后客服應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理，保障消費(fèi)者的訴求能盡快得到響應(yīng)。

注：

折800會(huì)對(duì)商家使用聊天工具情況進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況，會(huì)優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家，如果聯(lián)系3次后（或旺旺電話QQ均無(wú)法聯(lián)系到的商家），商家客服仍無(wú)法保障按以上規(guī)則，折800會(huì)將此判定為下架商品。