麥當(dāng)勞放網(wǎng)絡(luò)歌曲被投訴 稱(chēng)與用餐環(huán)境不協(xié)調(diào)

麥當(dāng)勞放網(wǎng)絡(luò)歌曲被投訴 稱(chēng)與用餐環(huán)境不協(xié)調(diào)

當(dāng)日，餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“這背景音樂(lè)與就餐環(huán)境，品牌定位不太搭調(diào)，麥當(dāng)勞好歹世界500強(qiáng)，能不能換點(diǎn)別的音樂(lè)？”

之后，麥當(dāng)勞對(duì)吳語(yǔ)進(jìn)行了回復(fù)：麥當(dāng)勞播放的背景音樂(lè)有專(zhuān)門(mén)的要求，當(dāng)日因CD設(shè)備出現(xiàn)故障，店內(nèi)員工自行用U盤(pán)拷貝了一些歌曲臨時(shí)播放。

其實(shí)，很少被人注意的各大賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)，有其獨(dú)特的門(mén)道，甚至還涉及音樂(lè)著作權(quán)的問(wèn)題。

當(dāng)天CD壞了 員工用U盤(pán)下載歌曲播放

幾個(gè)小時(shí)候后，一個(gè)電話(huà)打到了吳語(yǔ)的手機(jī)上，麥當(dāng)勞方面迅速送來(lái)了對(duì)他意見(jiàn)的反饋。根據(jù)他提供的錄音，當(dāng)天在麥當(dāng)勞第一城店播放的歌曲確實(shí)事出偶然。

“你是麥當(dāng)勞內(nèi)部的工作人員嗎？”該店一位工作人員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山�！拔也皇�，我就是過(guò)來(lái)吃飯的�！�

對(duì)方認(rèn)可了吳語(yǔ)提出了一個(gè)好的建議，并解釋稱(chēng)，“這兩天店里面放CD的設(shè)備壞了，然后就用U盤(pán)去旁邊拷貝了些歌曲播放�！睂�(duì)于一個(gè)有些刁鉆的建議，麥當(dāng)勞迅速進(jìn)行了回饋，也讓吳語(yǔ)有些小感動(dòng)。

當(dāng)天下午6點(diǎn)，記者前往了麥當(dāng)勞成都第一城店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有再播放音樂(lè)。

該店店長(zhǎng)告訴記者，公司會(huì)發(fā)光碟到門(mén)店，每家店會(huì)根據(jù)光盤(pán)里面公司選定的曲目來(lái)播放，當(dāng)天確實(shí)是光碟機(jī)用不了，所以放了其他的一些歌曲。沒(méi)有音樂(lè)，顧客用餐的環(huán)境會(huì)顯得有些單調(diào)，如果兩個(gè)人坐在一起，沒(méi)有音樂(lè)難免顯得尷尬，“當(dāng)時(shí)接到顧客反饋之后，我們就關(guān)閉了這個(gè)音樂(lè)�！�

賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)播放 通常由公司統(tǒng)一安排和規(guī)范

那么，商場(chǎng)里播放的背景音樂(lè)，有沒(méi)有什么講究？

成都一賣(mài)場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)人告訴記者，無(wú)論是百貨商場(chǎng)還是餐廳，背景音樂(lè)是賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)中的一個(gè)意境設(shè)計(jì)，其重要程度不亞于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、廣告、形象標(biāo)識(shí)等，公司通常有統(tǒng)一的設(shè)定和要求。

家樂(lè)福成都賣(mài)場(chǎng)一相關(guān)人士介紹，在成都的18個(gè)家樂(lè)福賣(mài)場(chǎng)，每個(gè)季度或者每隔兩三個(gè)月，都會(huì)以成都為單位，出一個(gè)音樂(lè)播放的清單，并且每次都會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整，每個(gè)店根據(jù)自身的情況在清單內(nèi)進(jìn)行播放選擇，不會(huì)有任意的工作人員就其個(gè)人喜好來(lái)播放。

而美特斯邦威成都某店店長(zhǎng)則透露，所有的直營(yíng)店音樂(lè)都是由上�？偛吭O(shè)定，“每個(gè)店的音樂(lè)是和總部那邊直接聯(lián)網(wǎng)的，設(shè)定好之后店鋪開(kāi)門(mén)，有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，開(kāi)機(jī)之后就會(huì)自動(dòng)播放�！�

相比統(tǒng)一的設(shè)定，伊藤洋華堂成都賣(mài)場(chǎng)要“自由”一些，但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，賣(mài)場(chǎng)會(huì)在不同季節(jié)收集不同顧客的聲音，了解他們希望聽(tīng)到什么樣的音樂(lè)，也會(huì)根據(jù)當(dāng)下比較流行的歌曲，由每家店自行選擇。

因?yàn)楦枨�隨時(shí)都在變，再加上這種百貨商場(chǎng)人流量大，每個(gè)店的定位不一樣，顧客的喜好也不一樣，因此伊藤各個(gè)店會(huì)以顧客的喜好為主，根據(jù)情況做具體的判斷，“其實(shí)顧客也是因?yàn)橄矚g你，才會(huì)給你提這些建議�！�

賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)門(mén)道多

其實(shí)，并非每一位進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物或就餐的顧客，都會(huì)去驚起耳朵聽(tīng)當(dāng)天在播放什么樣的音樂(lè)，不過(guò)無(wú)形之間，這些沒(méi)人在意的音樂(lè)，不僅掩蓋了環(huán)境噪聲，還為顧客創(chuàng)造了與購(gòu)物環(huán)境相匹配的氛圍，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

在走訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn)，不同的賣(mài)場(chǎng)，播放的背景音樂(lè)也大相徑庭。同樣有服裝的銷(xiāo)售，H&M店多為電音、HOUSE類(lèi)的歌曲，富有動(dòng)感節(jié)奏明快，而無(wú)印良品的背景音樂(lè)則走的是簡(jiǎn)約自然之風(fēng)，歐洲民謠極致地符合該品牌清新無(wú)負(fù)擔(dān)的風(fēng)格，有時(shí)候甚至小聲到聽(tīng)不見(jiàn)。

在美特斯邦威店內(nèi)，大部分是以英文歌為主，店長(zhǎng)解釋說(shuō)，“如果換一首民謠在這里放，顧客來(lái)選購(gòu)時(shí)感覺(jué)氛圍不搭，比如《最炫民族風(fēng)》出現(xiàn)在這個(gè)店里，顧客也會(huì)覺(jué)得怪怪的�！�

除了風(fēng)格與品牌定位相符之外，不少賣(mài)場(chǎng)也會(huì)時(shí)下流行和時(shí)間節(jié)點(diǎn)而選擇不同的音樂(lè)，“比如春節(jié)前后我們隨時(shí)都在放《恭喜發(fā)財(cái)》，圣誕前會(huì)要放《鈴兒響叮當(dāng)》，家樂(lè)福成都賣(mài)場(chǎng)一相關(guān)人士這樣說(shuō)道。

在某服裝名牌店內(nèi)，一位顧客坦言，聽(tīng)到那些動(dòng)感十足的音樂(lè)，讓人感覺(jué)自己在買(mǎi)衣服時(shí)想在走臺(tái)步，“恨不得多買(mǎi)兩件�！�

成都一位音樂(lè)界人士告訴記者，趙雷的《成都》風(fēng)靡的時(shí)候，幾乎成了很多商場(chǎng)的必放歌曲，“這能迎合一些外地游客到成都逛街購(gòu)物的感受�！�

對(duì)方稱(chēng)，不過(guò)，一些相對(duì)低端的賣(mài)場(chǎng)，背景音樂(lè)配備也存在不合理的現(xiàn)象，空間小聲音大，要精挑細(xì)選的產(chǎn)品卻放著重金屬音樂(lè)。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所播放音樂(lè) 還需經(jīng)音樂(lè)著作權(quán)人許可

賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)分門(mén)別類(lèi)，不過(guò)，還真不能想當(dāng)然的想播放什么就放什么。

家樂(lè)福成都賣(mài)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，家樂(lè)福方面與中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)簽訂了音樂(lè)使用方面的協(xié)議，并且每年都會(huì)支付一筆音樂(lè)版權(quán)的費(fèi)用，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)播放的歌曲，均是經(jīng)過(guò)了授權(quán)了的。

美特斯邦威成都某店店長(zhǎng)也給與了相同的說(shuō)法，“不能私自將一些歌曲作為商業(yè)性質(zhì)使用。都會(huì)涉及版權(quán)問(wèn)題，萬(wàn)一別人發(fā)現(xiàn)了，是侵權(quán)的�！�

“哪怕是路邊一個(gè)煙攤，將沒(méi)有獲得授權(quán)的音樂(lè)用于這個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也是一種侵權(quán)行為，只是本身這樣的店鋪利潤(rùn)低，這樣的行為對(duì)著作權(quán)人的損失不好估算，因此很少有人維權(quán)�！�

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