央視315晚會曝光了小天鵝、西門子、美的、惠而浦、容聲等多家大品牌產品存在售后問題。3月16日，凌晨12點半，美的集團官方微博發(fā)布聲明稱，對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題，我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進一步完善售后管理制度，抓好落實，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
美的回應被315點名：對亂收費網點嚴厲處理
央視315晚會曝光，西安騰輝家電服務公司負責灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務，維修員接到一個洗衣機漏水維修訂單，一番檢查后小李告訴客戶，洗衣機漏水的原因是滾筒變形，需要更換，然而在維修的時候，小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。他告訴記者，導致漏水的原因是排水管破損，滾筒并沒有問題，小李隱瞞了這個信息。這次維修，成本不到40元，收費卻高達400多元，他因此可以拿到200多元的提成。
對此，3月16日凌晨，美的集團方面表示，美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題，我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。
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