微軟表示,這一問題可能源于不兼容的軟件和驅(qū)動所致,具體包括以下兩方面:
不兼容的殺毒軟件和其他安全軟件
不兼容的驅(qū)動和硬件
已知受影響的軟件廠商正在配合微軟的修復工作。在問題修復以前,微軟建議受影響用戶嘗試以下方法進行解決:
卸載可能產(chǎn)生影響的第三方殺毒軟件和安全軟件,然后重試安裝
安裝過程中嘗試使用有線網(wǎng)絡連接,卸載當前無線網(wǎng)卡驅(qū)動
安裝過程中移除USB設備
在重啟升級前,使用sfc /scannow命令檢查并修復受損系統(tǒng)文件,也可用軟媒魔方的電腦醫(yī)生中“一鍵修復”解決
確保已經(jīng)使用Windows更新安裝最新的硬件驅(qū)動,卸載不重要的硬件及驅(qū)動
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