那些年的良心蘋果：iPhone碎屏免費換新機

幾年前，我曾不小心在辦公室將iPhone4的屏幕弄碎了，接著我很快打開網(wǎng)頁預約了這個周末最近的Apple Store看看有沒有補救的辦法。周末，我按約定時間來到了附近的Apple Store，并向接待我的店員清楚的說明了當時的情況。

當時，接待我的店員聽的很認真，并問我是否將手機內(nèi)的數(shù)據(jù)進行過備份，我回答“是的”。接著，他便拿著我的手機進入了員工區(qū)域。幾分鐘后，他手里拿著一部全新的iPhone4跟我說“好了，拿去吧，這是你的了”。那時候，我簡直不敢相信眼前所發(fā)生的一切。

或許，你也曾經(jīng)經(jīng)歷過這一幕。我們相信，為不當心弄壞iPhone的用戶免費更換一次手機正是蘋果此前最高明的營銷手段之一。

對此，美國科技媒體BI曾同數(shù)名在Apple Store工作過的前蘋果員工交流過，并證實了這一秘密政策的存在。換句話說就是，蘋果同意為絕大多數(shù)iPhone用戶提供一次免費修復或者更換手機的機會。但這一政策已經(jīng)在iPhone 5上市后大幅收緊了，因為這一政策在一定程度上同Apple Care+存在著一定的沖突。

蘋果方面尚未就此發(fā)表置評。

AppleCare+是蘋果推出的一項全方位售后維修和技術(shù)支持服務。根據(jù)蘋果的官方解釋，購買了AppleCare+的每部iPhone均可在原有保修服務的基礎(chǔ)上享受自購買iPhone之日起為期2年的加強版維修服務，其中包括多達兩次意外損壞保修以及優(yōu)惠價格更換零部件的服務。

“AppleCare+用戶只能以優(yōu)惠的價格修復損壞的零部件，因此為部分沒有購買這一服務的用戶免費更換手機就顯得相當不公平了。”一名蘋果前零售店員如是說道。

不過，雖然蘋果已經(jīng)大幅收緊了這一免費換新政策，但Apple Store店員還是可以在不經(jīng)過管理層同意的情況下為用戶設(shè)備零部件的更換費用打折。

從目前的情況來看，蘋果這一秘密政策恐怕是不會在近期回歸了，因為該公司剛剛為包括Verizon和AT&T運營商的用戶推出了包含有AppleCare+的iPhone合約方案。這也就是說，未來將有越來越多的AppleCare+用戶可以以更加低廉的價格修復自己的iPhone。

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