京東回應(yīng)出售iPhone翻新機(jī)：經(jīng)調(diào)查均為正品

針對(duì)媒體報(bào)道的“京東售蘋(píng)果翻新機(jī)”事件，京東今日在微博公布了調(diào)查進(jìn)展，稱(chēng)兩部手機(jī)在京東交付給用戶(hù)時(shí)均為正品，商品無(wú)任何問(wèn)題。京東聲明中稱(chēng)，已經(jīng)成立了以京東集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁為組長(zhǎng)的調(diào)查組，進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查。

近日，針對(duì)媒體報(bào)道的所謂“京東售蘋(píng)果翻新機(jī)”事件，京東高度重視，成立了以京東集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁為組長(zhǎng)的調(diào)查組，進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查進(jìn)展公布如下。

媒體中提及的客戶(hù)某女士和某先生*在京東所購(gòu)的iPhone手機(jī)，供貨商均為蘋(píng)果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶(hù)收到手機(jī)并激活投入使用時(shí)，其主板序列號(hào)、手機(jī)卡托序列號(hào)、手機(jī)外包裝序列號(hào)為三碼一致。由此可證，這兩部手機(jī)在京東交付給用戶(hù)時(shí)均為正品，從蘋(píng)果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶(hù)的過(guò)程中，商品無(wú)任何問(wèn)題，用戶(hù)投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關(guān)調(diào)查過(guò)程中的全部證據(jù)我司均做了完整的保全，京東保留向警方報(bào)案的權(quán)利，以進(jìn)一步查清問(wèn)題發(fā)生環(huán)節(jié)。

京東感謝并歡迎媒體的監(jiān)督，也感謝上游供貨商的信任和支持，此次事件再次驗(yàn)證了京東對(duì)于“銷(xiāo)售正品”和“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的堅(jiān)守。京東將一如既往地致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)為用戶(hù)提供正品行貨、快捷配送的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

一、就媒體報(bào)道中提及的客戶(hù)某先生的手機(jī)使用過(guò)程，做進(jìn)一步說(shuō)明：

2014年3月8日，客戶(hù)某先生在京東購(gòu)買(mǎi)白色iPhone 4S 8G手機(jī)一部（訂單號(hào)：1172125107），手機(jī)外包裝和卡托的序列號(hào)均為DX4M92TFFMLD，IMEI號(hào)為013150004045785（見(jiàn)附圖1）。

2014年3月9日，客戶(hù)收到商品，系統(tǒng)顯示，客戶(hù)在收貨當(dāng)日進(jìn)行了激活，激活的主板序列號(hào)為DX4M92TFFMLD，IMEI號(hào)為013150004045785（見(jiàn)附圖2），由此證明激活時(shí)產(chǎn)品的主板、機(jī)身、包裝的序列號(hào)一致。根據(jù)當(dāng)時(shí)蘋(píng)果官方網(wǎng)站的查詢(xún)信息截圖，同樣顯示IMEI號(hào)為013150004045785的手機(jī)的激活時(shí)間為2014年3月9日（見(jiàn)附圖3）

2014年3月16日，客戶(hù)曾向京東提出售后服務(wù)申請(qǐng)，反饋手機(jī)信號(hào)弱，這也證明客戶(hù)正在使用該部手機(jī)。

2014年11月6日，客戶(hù)在京東提出售后服務(wù)申請(qǐng)，反饋手機(jī)無(wú)法充電，并自行至蘋(píng)果維修站檢測(cè)，維修站稱(chēng)機(jī)器主板序列號(hào)與機(jī)身序列號(hào)不符，無(wú)法提供保修�？蛻�(hù)對(duì)問(wèn)題手機(jī)的主板進(jìn)行了拍照（見(jiàn)附圖4）并反饋給京東。同時(shí)，某媒體報(bào)道中也露出了問(wèn)題手機(jī)的主板照片（見(jiàn)附圖5）。兩幅照片都顯示問(wèn)題手機(jī)的主板序列號(hào)為DX5M8RPJFML6，對(duì)應(yīng)的IMEI號(hào)為013150003541677，系統(tǒng)顯示，該主板所屬機(jī)器為黑色iPhone 4S 8G手機(jī)，激活時(shí)間為2014年4月11日（附圖6）。現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，用戶(hù)問(wèn)題手機(jī)的主板激活時(shí)間為4月11日，又怎么會(huì)在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求呢？

由此可以證明，客戶(hù)某先生所購(gòu)iPhone手機(jī)，在“蘋(píng)果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶(hù)激活”的過(guò)程中，為主板、機(jī)身、包裝三處序列號(hào)一致的正品。所謂的機(jī)器翻新，出現(xiàn)在客戶(hù)激活使用后。

附圖1：客戶(hù)在京東所購(gòu)手機(jī)的外包裝和卡托照片

附圖2：系統(tǒng)顯示客戶(hù)的激活日期和激活時(shí)的主板序列號(hào)

附圖3：蘋(píng)果官方網(wǎng)站查詢(xún)信息顯示出的手機(jī)激活日期和IMEI號(hào)

附圖4：客戶(hù)向京東提交的問(wèn)題手機(jī)主板照片

附圖5：某媒體報(bào)道的問(wèn)題手機(jī)主板照片

附圖6：系統(tǒng)顯示問(wèn)題手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的激活時(shí)間和序列

*注：京東針對(duì)5月24日中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機(jī)進(jìn)行了相關(guān)銷(xiāo)售和售后記錄的核查，該手機(jī)購(gòu)買(mǎi)者是“趙女士”，反映該手機(jī)售后問(wèn)題的是岳先生。特此說(shuō)明。

二、就媒體報(bào)道中提及的客戶(hù)某女士的手機(jī)使用過(guò)程，做進(jìn)一步說(shuō)明：

2013年12月21日，客戶(hù)在京東購(gòu)買(mǎi)粉紅色iPhone 5C 32GB手機(jī)一臺(tái)（訂單號(hào)：929229206）機(jī)身串碼: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110（見(jiàn)附圖1）。某媒體報(bào)道時(shí)，也露出了手機(jī)外包裝和機(jī)身背面的照片（見(jiàn)附圖2），也顯示了同樣的IMEI號(hào)碼。2013年12月22日，客戶(hù)簽收。

2013年12月24日，系統(tǒng)顯示，客戶(hù)激活手機(jī)，激活時(shí)的手機(jī)主板序列號(hào)同樣為F2LLC3GZFQ18，IMEI 號(hào)同樣為358027057986110，激活的運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)聯(lián)通（見(jiàn)附圖3）。

2014年02月16日，根據(jù)某媒體報(bào)道，客戶(hù)將手機(jī)送至蘋(píng)果特約維修站（神州數(shù)碼科捷北京王府井新東安店），維修站稱(chēng)手機(jī)的主板序列號(hào)（F2LL9XS4FFT7，對(duì)應(yīng)的IMEI號(hào)為358000058185131）與機(jī)身序列號(hào)（F2LLC3GZFQ18，對(duì)應(yīng)的IMEI 號(hào)為358027057986110）不一致，無(wú)法保修，并出示手寫(xiě)的檢測(cè)單（見(jiàn)附圖4）。系統(tǒng)顯示，該主板所屬機(jī)器為藍(lán)色iPhone5C 16GB手機(jī)，激活時(shí)間為2013年10月11日，激活的運(yùn)營(yíng)商為英國(guó)O2 Tesco（見(jiàn)附圖5）。

2014年02月17日，客戶(hù)向京東提出退貨申請(qǐng)，稱(chēng)機(jī)身序列號(hào)與主板序列號(hào)不符。

2014年02月28日，京東出于用戶(hù)滿(mǎn)意度考慮，為客戶(hù)退機(jī)。

2014年03月01日，京東華北維修中心將客戶(hù)退回的手機(jī)（機(jī)身串碼: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110）送至蘋(píng)果華譽(yù)維誠(chéng)維修站。

2014年3月23日，蘋(píng)果華譽(yù)維誠(chéng)維修站掃碼驗(yàn)機(jī)通過(guò)，并根據(jù)蘋(píng)果保修政策給京東免費(fèi)更換新機(jī)，這證明退還回來(lái)的手機(jī)是三碼一致的手機(jī)（如果主板與機(jī)身序列號(hào)不一致，維修站的掃碼驗(yàn)機(jī)將無(wú)法通過(guò)）。

由此可以證明，在京東交付給客戶(hù)和客戶(hù)首次激活時(shí)，手機(jī)為三碼一致的正品�？蛻�(hù)退貨回來(lái)的手機(jī)，也為三碼一致的手機(jī)。針對(duì)中間環(huán)節(jié)的所謂三碼不一致，京東保留向警方報(bào)案的權(quán)利，以進(jìn)一步查清問(wèn)題。

附圖1.京東的該部手機(jī)的出庫(kù)信息

附圖2.某媒體報(bào)道時(shí)露出的手機(jī)機(jī)身和外包裝的照片

附圖3.系統(tǒng)顯示客戶(hù)的激活日期和激活時(shí)的主板序列號(hào)

附圖4.某媒體露出的蘋(píng)果維修站出示的手寫(xiě)檢測(cè)單

附圖5.系統(tǒng)顯示問(wèn)題手機(jī)主板對(duì)應(yīng)的激活日期和序列號(hào)