您的位置:首頁 > 業(yè)內(nèi)資訊 > 京東回應(yīng)出售iPhone翻新機:經(jīng)調(diào)查均為正品
針對媒體報道的“京東售蘋果翻新機”事件,京東今日在微博公布了調(diào)查進展,稱兩部手機在京東交付給用戶時均為正品,商品無任何問題。京東聲明中稱,已經(jīng)成立了以京東集團首席營銷官藍燁為組長的調(diào)查組,進行了細(xì)致和深入的調(diào)查。
近日,針對媒體報道的所謂“京東售蘋果翻新機”事件,京東高度重視,成立了以京東集團首席營銷官藍燁為組長的調(diào)查組,進行了細(xì)致和深入的調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查進展公布如下。
媒體中提及的客戶某女士和某先生*在京東所購的iPhone手機,供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在客戶收到手機并激活投入使用時,其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致。由此可證,這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品,從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中,商品無任何問題,用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后。相關(guān)調(diào)查過程中的全部證據(jù)我司均做了完整的保全,京東保留向警方報案的權(quán)利,以進一步查清問題發(fā)生環(huán)節(jié)。
京東感謝并歡迎媒體的監(jiān)督,也感謝上游供貨商的信任和支持,此次事件再次驗證了京東對于“銷售正品”和“誠信經(jīng)營”的堅守。京東將一如既往地致力于提升用戶體驗,持續(xù)為用戶提供正品行貨、快捷配送的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。
一、就媒體報道中提及的客戶某先生的手機使用過程,做進一步說明:
2014年3月8日,客戶某先生在京東購買白色iPhone 4S 8G手機一部(訂單號:1172125107),手機外包裝和卡托的序列號均為DX4M92TFFMLD,IMEI號為013150004045785(見附圖1)。
2014年3月9日,客戶收到商品,系統(tǒng)顯示,客戶在收貨當(dāng)日進行了激活,激活的主板序列號為DX4M92TFFMLD,IMEI號為013150004045785(見附圖2),由此證明激活時產(chǎn)品的主板、機身、包裝的序列號一致。根據(jù)當(dāng)時蘋果官方網(wǎng)站的查詢信息截圖,同樣顯示IMEI號為013150004045785的手機的激活時間為2014年3月9日(見附圖3)
2014年3月16日,客戶曾向京東提出售后服務(wù)申請,反饋手機信號弱,這也證明客戶正在使用該部手機。
2014年11月6日,客戶在京東提出售后服務(wù)申請,反饋手機無法充電,并自行至蘋果維修站檢測,維修站稱機器主板序列號與機身序列號不符,無法提供保修?蛻魧栴}手機的主板進行了拍照(見附圖4)并反饋給京東。同時,某媒體報道中也露出了問題手機的主板照片(見附圖5)。兩幅照片都顯示問題手機的主板序列號為DX5M8RPJFML6,對應(yīng)的IMEI號為013150003541677,系統(tǒng)顯示,該主板所屬機器為黑色iPhone 4S 8G手機,激活時間為2014年4月11日(附圖6),F(xiàn)在問題來了,用戶問題手機的主板激活時間為4月11日,又怎么會在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求呢?
由此可以證明,客戶某先生所購iPhone手機,在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中,為主板、機身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機器翻新,出現(xiàn)在客戶激活使用后。
附圖1:客戶在京東所購手機的外包裝和卡托照片
附圖2:系統(tǒng)顯示客戶的激活日期和激活時的主板序列號
附圖3:蘋果官方網(wǎng)站查詢信息顯示出的手機激活日期和IMEI號
附圖4:客戶向京東提交的問題手機主板照片
附圖5:某媒體報道的問題手機主板照片
附圖6:系統(tǒng)顯示問題手機主板對應(yīng)的激活時間和序列
*注:京東針對5月24日中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機進行了相關(guān)銷售和售后記錄的核查,該手機購買者是“趙女士”,反映該手機售后問題的是岳先生。特此說明。
二、就媒體報道中提及的客戶某女士的手機使用過程,做進一步說明:
2013年12月21日,客戶在京東購買粉紅色iPhone 5C 32GB手機一臺(訂單號:929229206)機身串碼: F2LLC3GZFQ18,IMEI : 358027057986110(見附圖1)。某媒體報道時,也露出了手機外包裝和機身背面的照片(見附圖2),也顯示了同樣的IMEI號碼。2013年12月22日,客戶簽收。
2013年12月24日,系統(tǒng)顯示,客戶激活手機,激活時的手機主板序列號同樣為F2LLC3GZFQ18,IMEI 號同樣為358027057986110,激活的運營商為中國聯(lián)通(見附圖3)。
2014年02月16日,根據(jù)某媒體報道,客戶將手機送至蘋果特約維修站(神州數(shù)碼科捷北京王府井新東安店),維修站稱手機的主板序列號(F2LL9XS4FFT7,對應(yīng)的IMEI號為358000058185131)與機身序列號(F2LLC3GZFQ18,對應(yīng)的IMEI 號為358027057986110)不一致,無法保修,并出示手寫的檢測單(見附圖4)。系統(tǒng)顯示,該主板所屬機器為藍色iPhone5C 16GB手機,激活時間為2013年10月11日,激活的運營商為英國O2 Tesco(見附圖5)。
2014年02月17日,客戶向京東提出退貨申請,稱機身序列號與主板序列號不符。
2014年02月28日,京東出于用戶滿意度考慮,為客戶退機。
2014年03月01日,京東華北維修中心將客戶退回的手機(機身串碼: F2LLC3GZFQ18,IMEI : 358027057986110)送至蘋果華譽維誠維修站。
2014年3月23日,蘋果華譽維誠維修站掃碼驗機通過,并根據(jù)蘋果保修政策給京東免費更換新機,這證明退還回來的手機是三碼一致的手機(如果主板與機身序列號不一致,維修站的掃碼驗機將無法通過)。
由此可以證明,在京東交付給客戶和客戶首次激活時,手機為三碼一致的正品?蛻敉素浕貋淼氖謾C,也為三碼一致的手機。針對中間環(huán)節(jié)的所謂三碼不一致,京東保留向警方報案的權(quán)利,以進一步查清問題。
附圖1.京東的該部手機的出庫信息
附圖2.某媒體報道時露出的手機機身和外包裝的照片
附圖3.系統(tǒng)顯示客戶的激活日期和激活時的主板序列號
附圖4.某媒體露出的蘋果維修站出示的手寫檢測單
附圖5.系統(tǒng)顯示問題手機主板對應(yīng)的激活日期和序列號
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