根據(jù)客戶服務分析公司 StellaService，在 Apple Watch 預購當天，也就是4月10日，顧客需要等待4分51秒才能接通客服代表電話，而想要與在線客服聊天，需要等待2分22秒。4月11日，電話客戶支持的等待時間下降至1分34秒，而聊天等待時間仍然為2分12秒。作為對比，在2015年第一季度，蘋果顧客服務回應時間為：電話等待時間1分28秒，而聊天等待時間只有22秒。
當 Apple Watch 在4月24日正式發(fā)貨后，電話等待時間為1分54秒，聊天等待時間為80秒。由于 Apple Watch 訂單數(shù)量巨大，這也導致了蘋果客戶支持服務的等待時間增加。
Apple Watch 的需求量很大，首批供應幾分鐘內就預購一空。此外，蘋果改變了 Apple Watch 和全新12寸 MacBook 的發(fā)售方式，只允許用戶在線訂購。蘋果零售主管 Angela Ahrendts 也發(fā)視頻，向員工講述發(fā)售策略的改變，并表示未來產品發(fā)布會繼續(xù)在 Apple Store 零售店內進行。
