物流受眾多潛在因素的影響，如疫情、天氣、大型賽事等，為了提升商家在平臺的經營的靈活性，降低商家在上述場景下的報備復雜度，天貓推出一系列物流新功能，主要包括：
1.功能概述 針對城市大范圍物流異常(如疫情影響、天氣影響、大型賽事等)，平臺將結合天氣信息、國家衛(wèi)健委信息、快遞網點運營情況等，進行自動化識別及免責，減少物流異常情況下對商家的經營影響。
2.核心功能點
1)商家更便捷：商家無需操作，平臺將結合商家/商品歷史發(fā)貨地進行識別，自動對相應訂單進行免責; 2)提供免責訂單明細查詢：商家可在免責頁面，查詢具體被免責的訂單。
3.操作及查詢路徑新版商家后臺：千牛后臺-物流/物流管理-物流主頁-異常報備
1.功能概述
針對小范圍物流異常(如街道管控、倉庫管控等)，但又未達到城市級異常的情況，平臺將自動識別受影響的訂單并推送至商家，商家可實現(xiàn)一鍵報備，免審批通過。
2.核心功能點 1)平臺自動識別受影響訂單：平臺將結合快遞網點運營情況、商家填寫的商品倉庫信息、當地管理政策等，產出受影響的訂單明細; 2)商家一鍵操作，平臺免審批：商家可根據實際需求，選擇全部或部分訂單發(fā)起一鍵報備，平臺免審批通過。
3.操作及查詢路徑: 千牛后臺:物流/物流管理-物流主頁-異常報備-可一鍵報備訂單
1：平臺免責和一鍵報備的關系是什么?
解答1： (1)平臺免責區(qū)域，主要針對城市及以上維度(不包含市轄區(qū)、街道、縣鎮(zhèn));如果收/發(fā)貨地址命中這些區(qū)域，平臺會自動做訂單免責;
(2)一鍵報備，是針對小范圍的異常，比如街道、小區(qū)異常，平臺雖然沒有公示該區(qū)域免責，但仍然支持商家通過一鍵報備的方式實現(xiàn)延遲發(fā)貨;
(3)同一筆訂單，如果已命中平臺免責，則不需要商家再進行一鍵報備。
2：平臺怎么知道我的發(fā)貨地址在哪里?我是多倉發(fā)貨的，怎么辦?
解答2：商家發(fā)貨地址的認定，會根據商家近90天已產生訂單的實際發(fā)貨地址進行判斷和認定。建議商家如實填寫商品發(fā)貨地址，以便平臺準確識別。如果是多倉商家，平臺建議商家盡快將分倉信息維護至平臺，以便平臺詳細識別商家/商品的發(fā)貨地址。
3：平臺免責/一鍵報備免責的訂單，平臺具體有什么免責措施?
解答3：免責措施包括：
(1)延遲發(fā)貨自動賠付免責;
(2)在免責周期內，消費者投訴延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨免責;
(3)對應新燈塔物流指標考核剔除;
(4)具體免責內容，以規(guī)則公示為準，商家也可在免責明細中查詢。
4：一鍵報備通過后，訂單的應發(fā)貨時間為多久?
解答4：商家點擊一鍵報備后，需要補充填寫報備訂單的最晚發(fā)貨時間，最長可選30天內發(fā)貨。
5：每天都會有一鍵報備訂單推送嗎?
解答5：不一定。如果您產生的訂單，有平臺識別可報備的訂單，平臺才會進行推送。如果沒有命中，則可一鍵報備訂單顯示為0筆。
6：我有訂單無法發(fā)貨，但是沒有被識別為可一鍵報備的訂單，應該怎么處理?
解答6： (1)您可以通過協(xié)商發(fā)貨工具與消費者另行約定發(fā)貨時間，操作入口：【千牛工作臺】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】，具體操作方法點此查看;(2)您可以點擊頁面“我要報備”或通過【營商�！�-【商家報備】-【不可抗力報備】，選擇【緊急報備】-【其他不可抗力情形】-【訂單報備】，按照頁面提示進行報備。
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