雙11物流異常處理兩大功能升級(jí)

物流受眾多潛在因素的影響，如疫情、天氣、大型賽事等，為了提升商家在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)的靈活性，降低商家在上述場(chǎng)景下的報(bào)備復(fù)雜度，天貓推出一系列物流新功能，主要包括：

一、物流異常自動(dòng)化處理

1.功能概述 針對(duì)城市大范圍物流異常(如疫情影響、天氣影響、大型賽事等)，平臺(tái)將結(jié)合天氣信息、國(guó)家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況等，進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別及免責(zé)，減少物流異常情況下對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)影響。

2.核心功能點(diǎn)

1)商家更便捷：商家無(wú)需操作，平臺(tái)將結(jié)合商家/商品歷史發(fā)貨地進(jìn)行識(shí)別，自動(dòng)對(duì)相應(yīng)訂單進(jìn)行免責(zé); 2)提供免責(zé)訂單明細(xì)查詢：商家可在免責(zé)頁(yè)面，查詢具體被免責(zé)的訂單。

3.操作及查詢路徑新版商家后臺(tái)：千牛后臺(tái)-物流/物流管理-物流主頁(yè)-異常報(bào)備

二、商家延遲發(fā)貨一鍵報(bào)備功能

1.功能概述

針對(duì)小范圍物流異常(如街道管控、倉(cāng)庫(kù)管控等)，但又未達(dá)到城市級(jí)異常的情況，平臺(tái)將自動(dòng)識(shí)別受影響的訂單并推送至商家，商家可實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)備，免審批通過(guò)。

2.核心功能點(diǎn) 1)平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別受影響訂單：平臺(tái)將結(jié)合快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況、商家填寫(xiě)的商品倉(cāng)庫(kù)信息、當(dāng)?shù)毓芾碚�策等，產(chǎn)出受影響的訂單明細(xì); 2)商家一鍵操作，平臺(tái)免審批：商家可根據(jù)實(shí)際需求，選擇全部或部分訂單發(fā)起一鍵報(bào)備，平臺(tái)免審批通過(guò)。

3.操作及查詢路徑: 千牛后臺(tái):物流/物流管理-物流主頁(yè)-異常報(bào)備-可一鍵報(bào)備訂單

FAQ：

1：平臺(tái)免責(zé)和一鍵報(bào)備的關(guān)系是什么?

解答1： (1)平臺(tái)免責(zé)區(qū)域，主要針對(duì)城市及以上維度(不包含市轄區(qū)、街道、縣鎮(zhèn));如果收/發(fā)貨地址命中這些區(qū)域，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)做訂單免責(zé);

(2)一鍵報(bào)備，是針對(duì)小范圍的異常，比如街道、小區(qū)異常，平臺(tái)雖然沒(méi)有公示該區(qū)域免責(zé)，但仍然支持商家通過(guò)一鍵報(bào)備的方式實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨;

(3)同一筆訂單，如果已命中平臺(tái)免責(zé)，則不需要商家再進(jìn)行一鍵報(bào)備。

2：平臺(tái)怎么知道我的發(fā)貨地址在哪里?我是多倉(cāng)發(fā)貨的，怎么辦?

解答2：商家發(fā)貨地址的認(rèn)定，會(huì)根據(jù)商家近90天已產(chǎn)生訂單的實(shí)際發(fā)貨地址進(jìn)行判斷和認(rèn)定。建議商家如實(shí)填寫(xiě)商品發(fā)貨地址，以便平臺(tái)準(zhǔn)確識(shí)別。如果是多倉(cāng)商家，平臺(tái)建議商家盡快將分倉(cāng)信息維護(hù)至平臺(tái)，以便平臺(tái)詳細(xì)識(shí)別商家/商品的發(fā)貨地址。

3：平臺(tái)免責(zé)/一鍵報(bào)備免責(zé)的訂單，平臺(tái)具體有什么免責(zé)措施?

解答3：免責(zé)措施包括：

(1)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付免責(zé);

(2)在免責(zé)周期內(nèi)，消費(fèi)者投訴延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨免責(zé);

(3)對(duì)應(yīng)新燈塔物流指標(biāo)考核剔除;

(4)具體免責(zé)內(nèi)容，以規(guī)則公示為準(zhǔn)，商家也可在免責(zé)明細(xì)中查詢。

4：一鍵報(bào)備通過(guò)后，訂單的應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為多久?

解答4：商家點(diǎn)擊一鍵報(bào)備后，需要補(bǔ)充填寫(xiě)報(bào)備訂單的最晚發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)可選30天內(nèi)發(fā)貨。

5：每天都會(huì)有一鍵報(bào)備訂單推送嗎?

解答5：不一定。如果您產(chǎn)生的訂單，有平臺(tái)識(shí)別可報(bào)備的訂單，平臺(tái)才會(huì)進(jìn)行推送。如果沒(méi)有命中，則可一鍵報(bào)備訂單顯示為0筆。

6：我有訂單無(wú)法發(fā)貨，但是沒(méi)有被識(shí)別為可一鍵報(bào)備的訂單，應(yīng)該怎么處理?

解答6： (1)您可以通過(guò)協(xié)商發(fā)貨工具與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間，操作入口：【千牛工作臺(tái)】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】，具體操作方法點(diǎn)此查看;(2)您可以點(diǎn)擊頁(yè)面“我要報(bào)備”或通過(guò)【營(yíng)商�！�-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】，選擇【緊急報(bào)備】-【其他不可抗力情形】-【訂單報(bào)備】，按照頁(yè)面提示進(jìn)行報(bào)備。

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